Frequently Asked Questions.
Posso cambiare la taglia del mio articolo?
Gli articoli acquistati sono sostituibili con una taglia diversa. Gli scambi vengono elaborati solo al ricevimento della merce restituita e si basano sulla disponibilità di magazzino.
Scambi spediti gratuitamente. Se sei interessato a uno stile diverso, ti preghiamo di restituirci il tuo articolo e di acquistare semplicemente il nuovo pezzo separatamente su www.clermilano.it
Si avvisa gentilmente che gli articoli in vendita per progetti no profit non possono essere cambiati o restituiti. Gli articoli non possono essere resi o cambiati durante il Black Friday o durante periodo con sconti pari o superiori al 40% e durante le promozioni speciali.
Posso organizzare un reso? Come posso fare?
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per chiedere un rimborso completo o uno scambio.
Sfortunatamente, non possiamo rimborsare tasse, dazi, spese o spese di restituzione e spedizione. Anche i rimborsi verranno fissati al prezzo da te pagato e non al prezzo nella valuta in questione alla data del rimborso.
Per restituire o cambiare gli articoli via spedizione con corriere, segui la seguente procedura:
1) contattaci a SHOP@clermilano.com con il tuo numero d’ordine, specificando se si tratta di un reso o di un cambio via spedizione corriere e ti diremo cosa fare di conseguenza. Nel caso di cambio ti preghiamo di specificare con quale articolo (taglia e colore) vorresti effettuare il cambio del tuo acquisto.
2) Impacchetta articolo/i in una busta da spedizione.
3) Posiziona l’originale o una copia della ricevuta fornita con il tuo ordine.
4) Apponi l’etichetta del reso emessa da un servizio spedizioni a tua scelta. Nota: Se usi il pacco di spedizione ricevuto, ricordati di staccare l’etichetta e apporre quella del reso.
5) Chiudi il pacco e fissalo con del nastro adesivo.
6) Invia il tuo pacco utilizzando uno dei metodi che preferisci a uno degli indirizzi indicati sotto.
Ti consigliamo di spedire entro 7 giorni dalla tua richiesta di reso o cambio e di richiedere una prova di affrancatura per garantire che riceviamo il tuo pacco entro 14 giorni.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
Per restituire o cambiare gli articoli via consegna a mano, segui la seguente procedura:
1) contattaci a SHOP@CLERMILANO.COM con il tuo numero d’ordine specificando se si tratta di un reso o di un cambio via consegna a mano e ti diremo cosa fare di conseguenza. Nel caso di cambio ti preghiamo di specificare con quale articolo (taglia e colore) vorresti effettuare il cambio del tuo acquisto.
2) Impacchetta articolo/i in una busta a tua scelta.
3) Posiziona l’originale o una copia della ricevuta fornita con il tuo ordine.
4) Recati a uno degli indirizzi indicati sotto.
Quando il tuo reso sarà stato accettato, verrà emesso il rimborso e riceverai un’e-mail di conferma. Entro 5 giorni verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Si avvisa gentilmente che gli articoli in vendita per progetti no profit non possono essere cambiati o restituiti. Inoltre, gli articoli non possono essere restituiti o cambiati durante il Black Friday, o durante periodo con sconti pari o superiori al 40% e durante le promozioni speciali.
Se un articolo è stato ricevuto danneggiato, è necessario contattarci entro 7 giorni dal ricevimento, quindi possiamo offrire alternative come riparazione o sostituzione.
Indirizzi per reso:
EST Clothing Shop
Via Savona, 11
20144 Milano (MI)
Quali sono gli orari d’apertura dei punti di ritiro?
EST Clothing Shop
Via Savona, 11
20144 Milano (MI)
Orari: da lunedì al sabato, dalle 15 alle 20; domenica chiuso
È consentito il pagamento in contanti alla consegna o al ritiro?
Il pagamento in contanti non è consentito alla consegna o al ritiro, accettiamo solo pagamento anticipato online.
Come ordinare online?
1) Seleziona la taglia cliccando su “scegli una taglia”
2) Seleziona la quantità.
3) “Visualizza il carrello”. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”. Ti ricordiamo che se spendi minimo 70 euro, il costo della spedizione è gratis.
4) Seleziona “consegna standard” o “ritiro in sede”
5) Conferma il tuo indirizzo di fatturazione/spedizione. Fai attenzione ad inserire nel campo “note sul ordine” il nome che il corriere troverà sul campanello.
6) Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare e inserisci i dati.
7) A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati e la data prevista per la consegna. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo.
8) Se sei interessato ad iscriverti alla newsletter di Clèr Rooftop Bar ti offriamo subito IL 15% di sconto sul primo ordine effettuato. Registreremo solo il tuo nome, cognome e email.
9) Per concludere l’ordine clicca “effettua ordine”.
10) A questo punto ti troverai alla pagina di riepilogo ordine. Ti preghiamo di controllare i tuoi dati. Nel caso di errori, contattaci subito via email (info@clermilano.com) indicando il tuo numero ordine.
11) Riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.
Ordini e spedizioni.
Tramite quale corriere verrà consegnato il mio pacco?
Per le spedizioni in Italia utilizziamo vari servizi. Con l’email di spedizione ricevuta ti abbiamo inviato anche il nome del corriere e il relativo tracking number/code.
L’indirizzo di consegna da me indicato è soggetto a orari di lavoro. Posso richiedere la consegna in un determinato slot di tempo?
Contattandoci il prima possibile via email (SHOP@CLERMILANO.COM) indicando il numero del tuo ordine. Nota bene: non possiamo garantire che il corriere riceva l’indicazione sull’orario prescelto prima del tentativo di consegna.
Non sarò presente al momento della consegna, posso richiedere che il mio pacco venga lasciato in un luogo sicuro o presso i miei vicini?
Contattaci il prima possibile via email (shop@clermilano.com). Ti preghiamo di fornirci il numero dell’ordine e di specificare il luogo in cui vorresti che il pacco venga consegnato.
Nota bene: non possiamo essere ritenuti responsabili per la perdita o il furto di un pacco, qualora sia il risultato di istruzioni specifiche date al corriere sull’indirizzo di consegna.
Nota bene bis: non possiamo garantire che al corriere venga notificato l’aggiornamento prima del tentativo di consegna. Se per qualsiasi motivo il corriere non sarà in grado di completare la consegna, verrai informato via email riguardo al punto di ritiro dove verrà lasciato il pacco.
Riceverò una notifica quando il pacco verrà consegnato al punto di ritiro da me scelto?
Si, ti invieremo un’email (qualora tu abbia indicato correttamente la tua email) confermando la presenza del pacco pronto per il ritiro e gli orari d’apertura del punto di ritiro da te scelto.
A che ora verrà consegnato il mio pacco?
Il nostro corriere passa dalle 9.00 alle 18.30
Quali sono gli orari d’apertura dei punti di ritiro?
EST Clothing Shop
Via Savona, 11
20144 Milano (MI)
Orari: da lunedì al sabato, dalle 15 alle 20; domenica chiuso